JM SERVIS

Jsme společnost JM servis s.r.o., se sídlem na adrese Svépomoc 682, 391 02 Sezimovo Ústí, IČO: 28089961, zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Českých Budějovicích pod sp. zn. C 16639 (dále také „my“), a poskytujeme servisní činnosti, zákaznickou podporu v oblasti spotřební elektroniky a domácích spotřebičů tak, jak je uvedeno na webových stránkách https://www.jm-servis.cz/ (dále také jako „Webové stránky“). Také se zabýváme prodejem koncových zařízení, prodejem náhradních dílů a příslušenství.

V tomto dokumentu se tak dozvíte jak zpracováváme Vaše osobní údaje, co je účelem zpracování, jak dlouho jsou osobní údaje zpracovávány a jaká jsou Vaše práva v souvislosti se zpracováním osobních údajů.

A. OSOBNÍ ÚDAJE, KTERÉ ZPRACOVÁVÁME

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu, který je nezbytný pro poskytování našich služeb. Vaše osobní údaje získáváme především přes Webové stránky, prostřednictvím komunikace na e-mailu, případně v rámci domlouvání spolupráce při poskytování služeb. Pro přehlednost jsme zpracovávané osobní údaje rozdělili do následujících kategorií:

• Identifikační údaje, kterými jsou Vaše jméno a příjmení, popř. název organizace, kterou zastupujete. Tyto jsou využity pro Vaší identifikaci, když společně komunikujeme, případně když uzavíráme smluvní vztah (poskytování servisu).
• Kontaktní údaje, kterými je e-mailová adresa, telefonní číslo a adresa. Vaše kontaktní údaje jsou pro nás důležité, neboť právě prostřednictvím kontaktních údajů s Vámi budeme komunikovat, bude Vám zasílána veškerá související servisní komunikace, řešena navazující komunikace, případně jsou kontaktní údaje využity pro vyřízení objednávek.
• Fakturační údaje, kterými jsou platební údaje, číslo bankovního účtu, informace o odpovědné osobě a další osobní údaje, které zpracováváme za účelem vyúčtování našich služeb.
• Údaje ze smluvního vztahu, který jste uzavřel/a s námi či s výrobcem, distributorem nebo prodejcem zboží, kterými jsou informace o průběhu plnění servisních služeb, jako například dohodnuté datum zajištění servisu, průběh poskytování servisu, následné činnosti po poskytnutí služby, informace předané v rámci provedené diagnostiky, sken nákupního dokladu, datum nákupu, číslo nákupního dokladu nebo popis zboží (informace o nákupních dokladech a další související informace jsou v některých případech předávány výrobcům, prodejcům či distributorům podle pravidel uvedených v písm. C).
• Údaje o uživatelském účtu, tj. informace o uživatelském účtu na Webových stránkách, který jste si zřídili, jako například identifikace uživatele, heslo a další informace spojené s uživatelským účtem.
• Údaje obsažené v komunikaci, tj. informace, které uvedete ve vyplněném formuláři, v obsahu e-mailu, případně další informace, které si při vzájemné komunikaci vyměníme.

B. OSOBNÍ ÚDAJE, KTERÉ ZPRACOVÁVÁME

Vaše osobní údaje zpracováváme jako správce osobních údajů pro níže uvedené účely zpracování, na základě zde uvedených právních základů, po omezenou dobu a jen ve zde popsaném rozsahu.

B.1 Poskytování služeb a souvisejících informací

Osobní údaje primárně zpracováváme, abychom Vám mohli poskytnout naše služby a jednat s Vámi jako se zákazníkem. Součástí tohoto zpracování je využívání osobních údajů pro účely uzavření smlouvy a následné poskytnutí samotných služeb (komunikace k domlouvání termínů poskytnutí služby, řešení servisních úkonů či provoz automatu na příjem a výdej servisních zakázek), další smluvní komunikace a fakturace za poskytnuté služby. V rámci tohoto účelu využíváme Vaše osobní údaje také pro účely předsmluvního vyjednávání, zjišťování podkladů apod.

Za tímto účelem zpracováváme Vaše Identifikační údaje, Kontaktní údaje, Fakturační údaje, Údaje ze smluvního vztahu, Údaje o uživatelském účtu, Údaje obsažené v komunikaci.

Vaše osobní údaje získáváme prostřednictvím formuláře pro objednání služeb na Webových stránkách, případně prostřednictvím navázání spolupráce telefonicky, nebo osobně při jednání s Vámi.

Právním základem pro toto zpracování je plnění smlouvy mezi Vámi a námi a nezbytnost učinit kroky na Vaši žádost před uzavřením smlouvy, nebo v případě, kdy nejste přímo stranou této smlouvy (pokud jste např. zaměstnanci zákazníka), náš oprávněný zájem na plnění jakékoli uzavřené smlouvy.

Údaje jsou zpracovány po dobu uzavřené smlouvy a dále po dobu nezbytnou pro plnění povinností z takové smlouvy, nebo do uplynutí 3 let od získání údajů, pokud k uzavření smlouvy nedošlo (a to pro případy, že by následně došlo k obnovení možné spolupráce).

B.2 Ochrana našich práv a právních zájmů

V případě, že by mělo dojít k neshodám, či jiným reklamacím a dalším nárokům z Vaší strany, můžeme zpracovávat Vaše osobní údaje za účelem ochrany našich práv a právních zájmů. Zejména v souvislosti s jednáním u soudních orgánů a jiných orgánů veřejné moci, případně v souvislosti s interním vyřízením Vašich nároků.

Za tímto účelem zpracováváme Vaše Identifikační údaje, Kontaktní údaje, Fakturační údaje, Údaje ze smluvního vztahu, Údaje o uživatelském účtu, Údaje obsažené v komunikaci.

Právním základem pro toto zpracování je náš oprávněný zájem na ochraně našich práv. Údaje jsou zpracovávány maximálně do uplynutí 10 let od ukončení uzavřené smlouvy (popř. v případě zahájení sporu i déle), nebo po dobu 5 let od sběru osobních údajů, pokud k uzavření smlouvy nedošlo.

B.3 Plnění právních povinností

Můžeme také zpracovávat Vaše osobní údaje, abychom splnili právní naše povinnosti, zejména v oblasti účetní a daňové. Současně potřebujeme být připraveni poskytovat součinnost státním orgánům, pokud k tomuto budeme povinni podle zákona.

Za tímto účelem zpracováváme Vaše Identifikační údaje, Kontaktní údaje, Fakturační údaje, Údaje ze smluvního vztahu, Údaje obsažené v komunikaci.

Právním základem pro toto zpracování je plnění našich právních povinností. Údaje jsou zpracovány po dobu stanovenou právními předpisy, například v oblasti daní až po dobu 10 let.

B.4 Zasílání obchodních sdělení

Vaše osobní údaje, konkrétně Identifikační údaje a Váš e-mail, můžeme využívat také k tomu, abychom Vám zasílali obchodní sdělení (newslettery). Ty Vám budou zasílány buďto za předpokladu, že si objednáte služby na našich Webových stránkách.

V případě, že se bude jednat o zpracování osobních údajů na základě dokončené objednávky nebo zřízení uživatelského účtu a s tím spojeného uzavřeného smluvního vztahu, budeme Vám zasílat newslettery na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá v přímém marketingu.

Kdykoliv máte právo odmítnout další zasílání (vznést námitku proti tomuto přímému marketingu). Učinit tak můžete v každém jednotlivém e-mailu obsahujícím obchodní sdělení.

Vaše osobní údaje budeme zpracovávat po dobu, dokud nám neodmítnete další zasílání obchodních sdělení.

Pokud by měly nastat situace, ve kterých se můžete přihlásit k odběru newsletterů na Webových stránkách, bude takové přihlášení založeno na Vašem svobodném souhlasu se zasíláním obchodních sdělení, přičemž obchodní sdělení budeme zasílat tak dlouho, dokud nám jejich další zasílání neodmítnete. Učinit tak můžete v každém jednotlivém e-mailu obsahujícím obchodní sdělení.

C. SDÍLENÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Výše uvedené osobní údaje zpracováváme jako tzv. správci osobních údajů. Tedy určujeme účely a prostředky zpracování. To my jsme se rozhodli, jaké osobní údaje po Vás budeme vyžadovat, či jaké osobní údaje budeme zpracovávám v souvislosti s poskytováním služeb.

Může se však stát, že budeme pro zpracování osobních údajů využívat také třetích stran, které nám pomáhají poskytovat naše služby. Tyto třetí strany vystupují jako naši zpracovatelé osobních údajů. Konkrétně se jedná o:

• naši smluvní přepravci, kteří pro nás zajistí přepravu zboží.

Vaše osobní údaje můžeme také sdílet s výrobci, distributory či prodejci zboží (tyto souhrnně označujeme jako „servisní partnery“), které má být předmětem servisní činnosti. Bude tomu tak v případech, kdy je zboží stále v záruce, kterou výrobce výslovně uvádí u daného zboží. V takovém případě předáváme servisnímu partnerovi nezbytné informace pro vyřízení servisního zásahu, včetně Vašich kontaktních a identifikačních údajů. Zpracování osobních údajů se řídí zásadami zpracování osobních údajů vydanými těmito servisními partnery a servisní partneři, kteří vystupují jako samostatní správci osobních údajů. Těmito mohou být například:

• V případě servisu domácích spotřebičů DE’LONGHI, KENWOOD a BRAUN, Ariete a Nutribullet společnosti De’Longhi Appliances S.r.l. se sídlem na adrese č. 47, Via L. Seitz, 31100 Treviso, Itálie a De’Longhi Praga s.r.o., IČO: 27899501, se sídlem v Praze, Křižíkova 237/36a, Karlín, PSČ 186 00, Česká republika, které informují o zpracování Vašich osobních údajů prostřednictvím dokumentu na adrese: https://www.delonghi.com/cs-cz/prohlaseni-o-ochrane-soukromi.
• V případě servisu domácích spotřebičů Electrolux, AEG, Zanussi společnosti ELECTROLUX, s.r.o., se sídlem Budejovická 778/3, Michle, 140 00 Praha 4, ICO: 18631975, která infomuje o zpracováí Vašich osobních údajů prostřednictvím dokumentu na adrese: https://www.electrolux.cz/overlays/data-privacy-statement/?ref=footer
• V případě servisu domácích spotřebičů Steba, Graef, Rommeslbacher, Guzzanti, Ardes společnosti PRIVEST s.r.o. Na Zlatnici 301/2 147 00, Praha 4Která infomuje o zpracováí Vašich osobních údajů prostřednictvím dokumentu na adrese: https://www.shoppin.cz/zpracovani-osobnich-udaju

• V případě servisu domácích spotřebičů ETA, Gogen, JVC, Hyundai, Goddess, Gallet společnosti ETA a. s., IČ: 27544001, se sídlem Křižíkova 148/34, Karlín, 186 00 Praha 8, která informuje o zpracování Vašich osobních údajů prostřednictvím dokumentu na adrese: https://www.eta.cz/shop/zasady-ochrany-osobnich-udaju-rozcestnik/t-228/

Vedle tohoto můžeme v rámci účelu „Plnění právních povinností“ sdílet Vaše osobní údaje s určitými třetími stranami v postavení správců údajů, pokud jsme k tomuto povinni na základě příslušné legislativy (zejména orgány správy, policejní orgány a soudní orgány). Stejně tak můžeme být povinni sdílet Vaše údaje s osobami, které namítají, že byly poškozeny Vaším jednáním.

Pokud sdílíme Vaše osobní údaji se správci a zpracovateli ve třetích zemích (mimo EHP), činíme tak jen v případě, kdy je zde rozhodnutí Evropské komise, že určitá země mimo EHP zajišťuje dostatečnou úroveň ochrany údajů, včetně případů, kdy správci či zpracovatelé přijali dodatečná opatření ochrany údajů, například Závazná podniková pravidla (BCR) nebo Standardní smluvní doložky (SCC).

D. VAŠE PRÁVA PŘI ZPRACOVÁNÍ A MOŽNOST JEJICH VÝKONU

Stejně jako my máme svá práva a povinnosti při zpracování Vašich osobních údajů, máte také Vy při zpracování vašich osobních údajů určitá práva uvedená v následujících odstavcích. Máte právo (i) požadovat přístup k Vašim osobním údajům; (ii) odvolat Váš souhlas; (iii) požadovat opravu Vašich osobních údajů; (iv) požadovat výmaz Vašich osobních údajů; (v) požadovat omezení zpracování Vašich osobních údajů; (vi) požadovat přenositelnost Vašich osobních údajů; (vii) uplatnit námitku proti zpracování Vašich osobních údajů; nebo (viii) uplatnit stížnost u příslušného dozorového úřadu.

Ve všech otázkách souvisejících se zpracováním Vašich osobních údajů, ať už se jedná o otázku, výkon práv, zaslání stížnosti k našim rukám apod. se můžete obracet na adresu info@jm-servis.cz

Vaše žádost bude zpracována bez zbytečného odkladu, nanejvýše do ve lhůtě 1 měsíce. Ve výjimečných případech, zejména z důvodu složitosti Vašeho požadavku, jsme oprávněni tuto lhůtu prodloužit o další 2 měsíce. Vždy Vás samozřejmě informujeme o jakémkoli takovém prodloužení a jeho důvodu.

Máte rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu, jak je popsáno níže.

D.1  Právo na přístup

Máte právo získat od nás potvrzení, zda zpracováváme Vaše osobní údaje či nikoli.

Pokud Vaše osobní údaje zpracováváme, máte současně právo požadovat přístup k informacím o účelu a rozsahu zpracování, příjemcích údajů, době zpracování, právu na opravu, výmaz, omezení zpracování a podání námitky proti zpracování, právu podat stížnost u dozorového úřadu a o zdrojích osobních údajů (tyto informace již jsou uvedeny v tomto dokumentu).

Stejně tak nás můžete požádat o kopii zpracovávaných osobních údajů. První kopii poskytujeme bezplatně, další již mohou být zpoplatněny. Rozsah poskytnutých údajů může být omezen tak, aby nedošlo k zásahu do práv a svobod jiných osob.

D.2  Právo odvolat souhlase

Máte právo kdykoli odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů. Odvolání souhlasu však nemá vliv na oprávněnost zpracování před udělením takového souhlasu, a nepovede ani k ukončení zpracování osobních údajů, které již byly anonymizovány.

D.3  Právo na opravu

Máte právo požadovat od nás opravu nepřesných osobních údajů, které se Vás týkají. Podle účelu zpracování můžete mít také právo na doplnění neúplných osobních údajů, a to i poskytnutím dodatečného prohlášení.

D.4  Právo na výmaz (právo být zapomenut)

Máte právo požadovat výmaz Vašich osobních údajů, a to v případech, kdy:

• Vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro účely, pro které byly získány či zpracovávány;
• odvoláte souhlas, na základě kterého byly osobní údaje zpracovány, a neexistuje žádný další důvod pro jejich zpracování:
• vznesete námitku proti zpracování a neexistují další převažující důvody pro zpracování, popř. vznesete námitku proti zpracování za účelem přímého marketingu;
• osobní údaje jsou zpracovávány v rozporu s právními předpisy. 

Toto právo však nemůžete uplatnit v případě, kdy je zpracování potřebné pro splnění našich právních povinností či nám svěřených úkolů ve veřejném zájmu nebo pro určení, výkon či obhajobu právních nároků.

D.5  Právo na omezení zpracování

Máte právo požadovat omezení zpracování Vašich osobních údajů, a to v případech, kdy:

• popíráte přesnost Vašich osobních údajů; v takovém případě můžete požadovat omezení zpracování do doby ověření přesnosti osobních údajů;
• zpracování je v rozporu s právními předpisy a místo výmazu budete požadovat omezení zpracování osobních údajů;
• Vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro účely, pro které byly získány či zpracovávány, avšak Vy je požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků;
• vznesli jste námitku proti zpracování osobních údajů; v takovém případě můžete požadovat omezení zpracování do doby ověření, zda naše oprávněné zájmy převažují. Právo na přenositelnost

D.6  Právo na přenositelnost

Máte právo získat kopii Vašich osobních údajů, které zpracováváme automatizovaně na základě Vašeho souhlasu nebo pro splnění smlouvy. Tyto údaje předáme v běžně používaném a strojově čitelném formátu Vám či Vámi určenému správci, pokud to je technicky proveditelné. Rozsah poskytnutých údajů může být omezen tak, aby nedošlo k zásahu do práv a svobod jiných osob.

D.7  Právo na námitku

Máte právo vznést námitku proti zpracování Vašich osobních údajů, které zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu. Vaše údaje přestaneme zpracovávat, pokud neexistují další převažující důvody pro zpracování či pokud není zpracování potřebné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků, popř. pokud vznesete námitku proti zpracování za účelem přímého marketingu.

 

E. PRÁVO PODAT STÍŽNOST

Vedle možnosti uplatnění práv u naší společnosti také můžete podat stížnost u příslušného dozorového úřadu, kterým je Úřadu pro ochranu osobních údajů sídlící na adrese Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

F.  ZMĚNY TĚCHTO INFORMACÍ O ZPRACOVÁNÍ

Tyto informace o zpracování jsou účinné od 1.9.2023. Jsme oprávněni tyto informace o zpracování čas od času měnit, proto je prosím pravidelně kontrolujte. Jakékoli změny tohoto dokumentu zveřejníme na našem webu.