JM SERVIS

Jak u nás funguje pozáruční servis kávovarů – transparentně a bez překvapení

I přes 100% péči a údržbu Vašeho kávovaru se po několika letech provozu může stát, že Váš kávovar bude potřebovat servis. Servisu kávovarů se věnujeme již 25 let a při naší činnost dbáme na to, aby Vaše kávovary po servisu sloužily ještě hezkou řádku let. V tomto článku Vám popíšeme, jak u nás probíhájí pozáruční opravy kávovarů a jak připravit Váš kávovar na servis.

1. Kávovar nefunguje jak má

V případě, že se Váš kávovar chová nestandardně, doporučujeme nejprve nahlédnout do uživatelské příručky, zda-li není daný problém a jeho řešení popsán v kapitole „Řešení problémů“. V případě, že se na základě těchto instrukcí nepodaří přístroj zprovoznit, je potřeba kávovar předat na pozáruční servis.

2. Příprava kávovaru na servis

Před transportem a předáním na servis je nutné z nádržky na vodu vylít vodu. Na servis je potřeba dodat všechny součásti kávovaru tak, abychom přístroj mohli vyzkoušet s Vaším příslušenstvím. V případě, že závada souvisí s přípravou mléčných nápojů a Váš kávovar disponuje karafou na pěnění mléka, je nezbytné dodat na servis i karafu.

Upozornění: v případě, že používáte změkčovací filtr je nutno filtr před předáním na servis vyjmout. Filtr doporučujeme umístit po dobu trvání servisu do lednice. Před opětovným vložením do kávovaru je nutno filtr opět řádně zavodnit.

3. Jak kávovar předat na servis

Svůj kávovar můžete přinést do jednoho z našich zákaznických center v Praze, Českých Budějovicích nebo Sezimově Ústí. V případě, že pro Vás není osobní návštěva možná, jsme schopni zajistit svoz kávovaru na servis. V případě osobní návštěvy není kávovar nutno nijak balit. Při převzetí na servis Váš kávovar umístíme do našeho speciálního boxu, kde bude v maximálním bezpečí.

V případě osobní návštěvy v našich zákaznických centrech probíhá servis kávovaru v těchto krocích:

1. Převezmeme od Vás kávovar, všechna data zaznamenáme do našeho systému a vystavíme vám potvrzení o přijetí kávovaru.

2. Při příjmu si společně stanovíme maximální cenu opravy. V případě, že bychom tuto cenu měli překročit, bude vás náš technik po provedení diagnostiky kontaktovat.

3. Vybereme od Vás poplatek 490 Kč za provedení diagnostiky. V případě realizace opravy je diagnostika zdarma a cena za diagnostiku je odečítána od ceníkové ceny opravy.

4. Kávovar opravíme.

5. O možnosti vyzvednutí kávovaru Vás informujeme prostřednictvím SMS.

6. Při výdeji s Vámi projdeme provedené úkony a uhradíte případný doplatek.

Jsme transparentní!

V každém momentu provádění opravy kávovaru jsou jasně nastavené podmínky, za kterých bude servis proveden. Před zahájením opravy kávovaru je vždy nastaven cenový limit, který nebude překročen bez předchozího upozornění. V případě, že si není zákazník výší limitu jistý, není problém objednat pouze diagnostiku a další postup dohodnout přímo s naším technikem.

Náš tip: Jste časově zaneprázdněni a nedostanete se na naše zákaznická centra v Praze a Českých Budějovicích v otevírací době? Využijte našeho JM boxu. JM box je elektronický box pro příjem a výdej zakázek, který je umístěn přímo před našími provozovnami. Díky JM boxu jsme Vám k dispozici nepřetržitě.